Тарифы на горячую воду и отопление

Как платить за тепло после самовольного отключения от централизованного теплоснабжения

При самовольном отключении от центрального теплоснабжения, потребитель не освобождается от оплаты центрального теплоснабжения в полном размере. Это предусмотрено постановлением Верховного Суда № 6-1192ц15 та № 6-1706ц15 от 11.11.2015.

Отключение от централизованной системы должно происходить согласно порядку, который утвердил центральный орган исполнительной власти по вопросам ЖКХ. Самовольно отключаться от сетей запрещается. Такая процедура предусмотрена украинским законодательством. Отказ от центрального отопления и снабжения горячей водой регулируется постановлением кабинета министров Украины №630 от 21.07.2005.

Согласно документу, отключение от централизованного отопления можно провести при наличии технических возможностей в доме. Процедура предусмотрена схемой теплоснабжения дома, утвержденной органом местного самоуправления.

В реальности отключиться от централизованного отопления в многоквартирном доме невозможно.

В связи с похолоданием теплоснабжающие предприятия столицы должны повысить качество теплоносителя, чтоб обеспечить надлежащую температуру отопления в домах.

Об этом сообщил заместитель главы КГГА Петр Пантелеев. Чиновник отметил, что в Киеве в ближайшие дни ожидается значительное ухудшение погодных условий, в связи с чем, теплоснабжающие компании должны обеспечить надлежащую температуру в квартирах киевлян. Температура в домах киевлян не должна быть ниже 18°С. Согласно сообщению Петра Пантелеева, жилищные организации должны контролировать состояние домов и оперативный ремонт возможных технических неполадок, которые могут влиять на качество отопления. В случае невыполнения коммунальными службами своих обязанностей, будут проводиться служебные проверки с дальнейшим решением кадровых вопросов.

Куда обращаться в случае отсутствия тепла в квартире

Если в квартире холодные батареи, киевляне могут сообщить о проблеме, позвонив на городские горячие линии 15-51 (с мобильного - 044-205-73-37) и 15-57 (с мобильного - 044-500-15-57).

Также можно обратиться в одну из диспетчерских служб «Киевэнерго».


В каких случаях отопление можно не оплачивать

Во время отопительного сезона, в жилых помещениях допустимой является температура не ниже 18˚С. В угловых квартирах температура должна быть не ниже 20˚С. Если температура ниже установленной нормы, то централизованное отопление должно быть дешевле. «Поставщики тепла должны снизить стоимость услуги на 5% за каждый градус отклонения от санитарных норм в пределах от 18 до 12 градусов в жилых помещениях и от 20 до 14 градусов – в угловых комнатах. Если температура в комнате, ниже 12-ти, а в угловых квартирах — ниже 14 градусов, за тепло можно вовсе не платить», - говорится в постановлении КМУ «Об утверждении правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведения».

Кабинет министров Украины в 2016 году принял постановление, согласно которому потребители могут оплачивать половину стоимости потребленного тепла в отопительный сезон, а половину — в межотопительный. Такой принцип оплаты тепла прописан в постановлении №744 от 19.10.2016.

Как оформить рассрочку

Чтобы разделить размер платежа за тепло, потребителю необходимо написать заявление. В секретариате Кабмина рассказали, что в случае обращения потребителя, который не получает субсидию, с заявлением для получения рассрочки в оплате коммунальных счетов и теплоснабжения, тепло-коммунальное предприятие в платежном документе предусмотрит:
- графу для указания оплаты 50% от начисленной платы за тепло в течение отопительного периода;
- графу рассчитанных и распределенных равными частями, в течение каждого месяца за межотопительный период, неоплаченных 50%, от начисленной платы за тепло.

При этом теплоснабжающие компании не могут отказать потребителю в оформлении рассрочки. Однако препятствием к разделению платежа может стать наличие долгов по оплате тепла за предыдущие отопительные периоды.

Заявление можно отправить в теплоснабжающую компанию по почте или же зарегистрировать в центре обслуживания клиентов теплоснабжающей компании.

О причинах отключения централизованного тепла или горячей воды киевляне могут узнать в колл-центре городской службы ЖКХ. Об этом сообщил на своей странице в Facebook заместитель главы КГГА Петр Пантелеев.

«Напоминаю, о причине временных проблем с горячей или холодной водой или отоплением в вашем доме, квартире можно мгновенно узнать с помощью онлайн-кабинета аварийной службы 1557 на сайте https://1557.kiev.ua . Вся оперативная информация доступна в онлайн режиме», - говорится в сообщении Петра Пантелеева.

Чтобы получить информацию необходимо зарегистрироваться на сайте, указав следующие данные:
- номер мобильного телефона;
- персональные данные (фамилию, имя отчество и адрес проживания).



В случае прекращения водо- или теплоснабжения дома система сообщит о причинах, а также укажет дату и время возобновления коммунальной услуги. Потребители также могут оставить заявление о некачественном предоставлении жилищно-коммунальных услуг.

Что делать с гиганским счетом за тепло 70м2 - 3060грн????? Самое интересное что народ не против платить.

Потребители, в квартирах которых температура ниже 18ºС, за тепло должны платить меньше.

В сильные морозы, которые наблюдались в Украине в рождественские праздники, потребители жаловались на низкую температуру в квартирах. В отопительный сезон некачественное теплоснабжение является главной проблемой сферы ЖКХ. В некоторых многоквартирных домах температура была ниже установленной нормы в 18ºС, при этом стоимость тепла - высокая.

«Поставщики тепла должны снизить стоимость услуги на 5% за каждый градус отклонения от санитарных норм в пределах от 18 до 12ºС в жилых помещениях и от 20 до 14ºС – в угловых комнатах. Если температура в комнате, ниже 12-ти, а в угловых квартирах — ниже 14ºС, за тепло можно вовсе не платить», - говорится в постановлении Кабмина №630 от 21.07.2005. Следовательно, если в квартире отслеживается температура ниже 18 градусов, потребители могут оформить акт-претензию о предоставлении некачественных коммунальных услуг.

В столице с начала отопительного сезона 2016-2017 гг. было обследовано 2331 квартира, где потребители жаловались на низкую температуру. «Осуществляется замер температуры отопления в доме. Если фиксируется температура ниже необходимой нормы, а это 18ºС, то определяется причина и ответственный за это. В результате или оперативно устраняются технические неполадки, или человеку осуществляется перерасчет», – рассказал заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев.

Как начисляется стоимость тепла в 2017 году

В отопительном сезоне 2016-2017 гг., была изменена методика начислений за тепло в домах, где не установлено теплосчетчики. Кабинет Министров Украины, постановлением № 865, максимально приблизил начисление за отопление для жителей домов без счетчиков к начислениям в домах со счетчиками тепла. Так, в 2017 году, сумма на оплату за отопление для домов без счетчиков должна рассчитываться, основываясь на средневзвешенном потреблении теплоэнергии домами, в которых установлены счетчики. В домах, где домовые счетчики установлены и взяты на коммерческий учет, начисления происходят согласно показаниям счетчика, пропорционально отапливаемой площади квартиры.

Как нужно рассчитываться за услуги «Киевэнерго»

Услуги «Киевэнерго» должны оплачиваться, как и прежде, только по платежным документам «Киевэнерго», которые формируются расчетной системой энергокомпании. Актуальность вышесказанного продиктована началом распространения КП «Главным информационно-вычислительным центром» нового формата платежа, который считается единым для всех коммунальных услуг.

«В квитанциях «Киевэнерго» всегда указываются только точные объемы потребления ЖКУ, правильные реквизиты лицевого счета, а начисления всегда происходят только корректным способом. То есть, средства, которыми оплачиваются счета, зачисляются только за использованные потребителем услуги», - говорится в сообщении компании.

Отопительный сезон 2016-2017 годов: зона ответственности «Киевэнерго»

На протяжении отопительного сезона 2016-2017 годов, в столице возникают перебои с горячей водой и централизованным отоплением в многоквартирных домах. В таких условиях все более актуальным становится вопрос, кто несет ответственность за некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг. Что входит в непосредственные обязанности «Киевэнерго» в отопительный сезон.



Узнать о причине отсутствия тепла в квартире можно в диспетчерских службах «Киевэнерго».

В ПАО «Киевэнерго» рассказали о порядке формирования декабрьских счетов за отопление, которые потребители получат в январе 2017 года.

Cейчас почти 90% тепловой энергии, которую потребляют жители Киева, контролируется счетчиками тепла. С декабря 2016 года снятие показаний общедомовых счетчиков тепла, для начислений платежей, проводится в течение двух последних дней месяца. В связи с этим для жителей домов со счетчиками количество дней, когда предоставлялась услуга, отраженное в платежках за декабрь — это остаточное количество дней предоставления услуги в ноябре и декабре.

Даты снятия показаний счетчика тепла были изменены из-за внедрения ежемесячного начисления субсидий, насчитывающихся за календарный месяц.

Стоимость отопления для киевлян, проживающих в домах без счетчиков, в декабре 2016 года рассчитывалась, исходя из нормы в 31,27 грн/м кв. при нормативе 32,97 грн/м кв. согласно Постановлению кабинета министров Украины №865. 1416,96 грн/Гкал — в тех домах, где установлены общедомовые счетчики тепла.

Факти можливих зловживань при нарахуванні за опалення киянам розслідуватиме міська житлово-комунальна інспекція

Випадки зловживання з боку теплопостачальних організацій і факти некоректних нарахувань киянам за послугу централізованого опалення перевірятиме Житлово-комунальна інспекція у місті Києві (Управління (інспекція) самоврядного контролю КМДА). Про це заявив заступник голови КМДА Петро Пантелеєв за результатами опрацювання звернень киян щодо рівня нарахування за тепло отримане в грудні.
«У столиці є дві основні теплопостачальні організації – ПАТ «Київенерго» та ТОВ «Єврореконструкція». Також є споживачі, які за договором отримують тепло від інших приватних підприємств і організацій. Однак для усіх без винятку киян має діяти справедливий і зрозумілий механізм нарахування», – сказав Петро Пантелеєв.
Він зауважив, що існують об’єктивні фактори нарахувань, на які повинні зважати споживачі, але жодних махінацій із платіжками бути не повинно.
«У цьому місяці в зоні обслуговування змістилися дати зняття показань будинкових приладів обліку тепла. Якщо раніше зняття відбувалося з 19 до 26 числа, то грудневі зняття відбувалися в останні дні місяця. Через це збільшився і період оплати. Також мешканцям слід враховувати зниження температури повітря, що напряму впливає на обсяг спожитого будинком тепла. Однак, якщо усі ці фактори враховані, але ви сумніваєтеся в коректності рахунку за тепло – ми проведемо відповідне розслідування. Для цього в столиці створена і працює відповідна інспекція, працівники якої виїдуть на місце, перевірять стан роботи системи та вимагатимуть обґрунтування від теплопостачальників», – повідомив представник КМДА.
Петро Пантелеєв закликав киян, які мають факти зловживань при нарахуванні за тепло, звертатися до столичної інспекції за телефоном (044) 235 36 99. Графік прийому дзвінків – робочі дні з 09:00 до 18.00.

https://kievcity.gov.ua/news/46874.html

Согласно постановлению кабинета министров Украины №744 от 19.10.2016, потребители, которые проживают в квартирах с централизованным отоплением, могут оформить рассрочку. Оплата распределяется на равные части на протяжении года: 50% стоимости оплачивается в отопительный сезон, а 50% - в межотопительный. Таким образом, стоимость тепла распределяется равными частями на весь год.

Многие потребители, которые снимают жилье, и оплачивают не только аренду, но и коммунальные услуги интересуются возможностью оформить рассрочку на тепло. Но, согласно постановлению, на оформление рассрочки имеет право только потребитель, на которого открыт лицевой счет для услуг горячего водоснабжения (ГВС) и централизованного отопления (ЦО). Таким образом, квартирантам необходимо обратиться к владельцам жилья, чтобы те подали заявление на разделение суммы оплаты. Также необходимым условием оформления рассрочки является отсутствие субсидий на оплату коммунальных услуг .

Чтобы оформить рассрочку на оплату отопления необходимо:
- Удостовериться, что лицевой счет для оплаты услуг ГВС и ЦО открыт на ваше имя.
- Обратиться за первичной консультацией в любой центр по работе с клиентами компании-теплопоставщика.
- Предъявить заполненное заявление о рассрочке, документ, удостоверяющий личность с целью проверки личных данных.
- Удостовериться, что не начислена субсидия либо существует непогашенная задолженность.
- Получить подтверждение, что компания уменьшила сумму оплаты в отопительный период на 50%. Остальная половина переносится в платежки за межотопительный сезон.

Кто должен обслуживать теплопункты в столичных многоквартирных домах

Бесперебойную работу тепловых пунктов, которые находятся в подвалах многоквартирных домов, обеспечивают балансодержатели. Обслуживанием теплопунктов в столице могут заниматься как «Киевэнерго» так и ОСМД, ЖСК или ЖЭО. Если в квартире холодно или выявлены неполадки в работе теплового пункта, потребителям следует обратиться к балансодержателю.

По состоянию на 1 января 2017 года, долги киевлян за потребленное тепло перед ПАО «Киевэнерго» достигли 3 млрд 839,2 млн грн. Так, за 2016 год, задолженность с 1 млрд 922,1 млн грн, выросла вдвое.

Наибольшие долги за тепло и горячую воду накопили население и жилищно-эксплуатационные организации столицы — 1 млрд 954,3 млн грн и 814,0 млн грн соответственно. Самые большие долги за тепло зафиксированы в Шевченковском (386,8 млн грн) и Деснянском (344,2 млн грн) районах.

Министерство регионального развития, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Украины разработало проект концепции реализации государственной политики в сфере теплоснабжения. Документ проходит этап общественного обсуждения. Портал Domik.ua проанализировал, какие инициативы могут внедрить уже в 2017 году и чего ожидать потребителям.

Концепция предусматривает реорганизацию сферы теплоснабжения в период с 2017 до 2035 годов. Первый этап реформы запланирован на 2017-2018 гг. и предусматривает:
- реформирование тарифной политики, установление тарифов, которые полностью покроют как капитальные, так и операционные расходы теплоснабжающих предприятий;
- анализ возможного перехода населенных пунктов от системы централизованного теплоснабжения на систему автономного или индивидуального ;
- внедрение механизмов, стимулирующих образование тарифов.

При реализации второго этапа реформы предусматривается проведение термомодернизации зданий, реконструкция системы теплоснабжения, развитие конкуренции в сфере теплоснабжения.

Чего ожидать потребителям
Чиновники уверены, что принятие концепции поможет установить надежное обеспечение населения услугами центрального тепло- и горячего водоснабжения. Наряду с положительными новациями, потребителей ожидают и неприятные изменения.

Согласно документу, в Украине в сфере теплоснабжения внедрят такие изменения:
- утверждение предельных и сменных норм потребления тепловой энергии в зданиях ;
- внедрение автономного или поквартирного теплоснабжения домов;
- установка индивидуальных тепловых пунктов в многоквартирных домах ;
- утверждение предельных сроков расчетов потребителей за услуги теплоснабжающих предприятий;
- стимулирования потребителей к своевременной оплате за потребленные услуги по централизованному отоплению;
- проведение поэтапной монетизации субсидий ;
- повышение стоимости тепла и горячей воды для потребителей.

Концепция разработана до 2035 года, но не исключено, что тарифы на тепло повысят уже в 2017 году — при реализации I этапа реформы. Ознакомиться с концепцией можно на сайте Минрегионстроя.

Петиция

Немедленное возвращение к нормам СанПиН 2.1.2.1002-0: минимальная температура в жилых помещениях 20-22.

Автор обращения, Наталия Кузнецова, предлагает пересмотреть температурный режим, утвержденный в Украине, в сторону увеличения. «Этот отопительный сезон показал, что узаконенная температура в жилых помещениях, в виде 18°С не является комфортной и приводит к ухудшению самочувствия, переохлаждению и болезням. А на ночь температуру «регулируют» ещё меньше - 18°С», - говорится в петиции.

Автор обращение сообщает, что согласно санитарным нормам (СанПиН 2.1.2.1002-00), 18°С — это нижний предел для температуры в жилой комнате. «Температура, при которой среднестатистический человек может находиться длительное время без верхней одежды и без ущерба для здоровья. Длительно, но не постоянно. Температура 18°С не имеет к комфорту никакого отношения», - отмечает Наталия Кузнецова.

Она предлагает утвердить минимальную температуру в жилом помещении на уровне 20-22°С.

Поддержать петицию можно в течение 84 дней на сайте https://petition.kievcity.gov.ua/petition/?pid=5544 . Чтобы обращение было рассмотрено, за него должны проголосовать не менее 10000 человек.

Кто несет ответственность за низкую температуру в квартире

Ситуация, когда в квартире температура ниже установленного минимума, может возникать не только по вине теплоснабжающей компании. В ПАО «Киевэнерго» рассказали, что виновным может быть и потребитель, который не утеплил стены и окна. Низкая температура в жилых помещениях может возникать из-за засоренности внутренне-домовых теплосетей. В таком случае ответственность несет балансодержатель.

Куда обращаться, если в квартире холодно

При некачественной услуге по теплоснабжению, потребители могут обращаться на горячую линию «Киевэнерго» и линию по вопросам ЖКХ в Киевской городской администрации. Если температура в квартире ниже 18°С, компания поставщик тепла должна произвести перерасчет. При температуре ниже 12°С плата за централизованное отопление начисляться не должна.

Наибольшая задолженность зафиксирована в многоквартирном доме по адресу: улица Вышгородская, 45 в Подольском районе. По состоянию на 1 января 2017 года размер долга за потребленное тепло и воду достиг 4,259 млн грн. Жители Печерского района успели накопить долг на 3,3 млн грн (ул. Щорса, 44а), а Оболонского – на 2,1 млн грн (ул. Калнышевского Петра, 7).

Киевлянам, которым начислены завышенные квитанции за централизованное отопление, потребленное в декабре 2016 года, стоимость тепла пересчитают.

Об этом сообщил заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев. Жилищно-коммунальная инспекция в Киеве проверила 203 заявки киевлян относительно некорректных начислений за тепло, полученное в декабре 2016 года. По словам чиновника, были выявлены нарушения и злоупотребления. Столичная власть потребует перерасчета стоимости централизованного отопления. «Мы определили основные проблемы, которые повлияли на уровень начисления по теплу. В первую очередь, мы обращаем внимание ПАО «Киевэнерго» на необходимость предоставления доступа к снятию показаний домовых счетчиков. Это позволит обеспечить контроль жителей по объемам начислений. Проблемным вопросом является несоответствие площадей, когда заявленная отапливаемая площадь меньше, чем реальная. То есть люди очень часто платят за достроенные соседом мансарды или вообще коммерческие помещения», - разъяснил Петр Пантелеев.

Чиновник напомнил о необходимости предоставлять всем потребителям показания квартирных счетчиков. Это обеспечит справедливость начислений для всех жителей многоэтажки. «Мы также вводим сеть общественных инспекторов. Каждый желающий, в частности, представители депутатского корпуса могут самостоятельно, или, направив помощников, принять участие в наших инспекциях и проверках», - отметил Петр Пантелеев.

Столичная власть призывает киевлян жаловаться на неправильные начисления стоимости централизованного теплоснабжения. Все жалобы столичных потребителей на завышенные квитанции будут рассмотрены. Об этом сообщил глава КГГА Виталий Кличко.

Чиновник рассказал, что в квитанции за декабрь были начислены с ошибками. «Было много платежек, где были непонятные суммы. Городские власти не будет мириться с халатностью и безответственностью компаний-поставщиков коммунальных услуг. Я поручил жилищно-коммунальной инспекции проверить все обращения киевлян относительно начислений за отопление и отчитаться про результаты. Я также обратился к «Киевэнерго», чтобы оно выполняло условия договора о содержании объектов теплового хозяйства нашего города», - заявил Виталий Кличко.

При неправильном начислении стоимости тепла, чиновник призывает киевлян обращаться в контакт-центр 1551.